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¿Por qué la calidad es importante?

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¿Por qué la calidad es importante?

  • La calidad es crítica para la supervivencia y el éxito.
  • Los clientes demandan calidad.
  • Todos parecen entender la calidad.
  • Todo el mundo quiere calidad.
  • Todos tienen una percepción diferente de la calidad.
  • En esencia, calidad significa satisfacer al cliente.

¿Por qué es importante la calidad para un negocio?
por Ian Linton; Actualizado el 30 de enero de 2018
La calidad contribuye a la satisfacción y lealtad del cliente.

  1. ¿Por qué es importante que las empresas practiquen el control de calidad?
  2. ¿Cuáles son las cuatro formas en que la calidad puede afectar a una empresa?
  3. ¿Por qué el servicio al cliente es importante para una organización?
  4. ¿Por qué es importante la ubicación de un negocio?

La gestión de la calidad es crucial para las empresas. Los productos de calidad ayudan a mantener la satisfacción y lealtad del cliente y a reducir el riesgo y el costo de reemplazar productos defectuosos. Las empresas pueden construir una reputación de calidad al obtener la acreditación con un estándar de calidad reconocido, como ISO 9001, publicado por la Organización Internacional de Normalización.

Cumpliendo con las expectativas del cliente

Sus clientes esperan que entregue productos de calidad. Si no lo hace, buscarán rápidamente alternativas. La calidad es fundamental para satisfacer a sus clientes y mantener su lealtad para que continúen comprándoles en el futuro. Los productos de calidad hacen una contribución importante a los ingresos y la rentabilidad a largo plazo. También le permiten cargar y mantener precios más altos.

Administrar una reputación

La calidad influye en la reputación de su empresa. La creciente importancia de las redes sociales significa que los clientes y posibles clientes pueden compartir fácilmente opiniones favorables y críticas sobre la calidad de sus productos en foros, sitios de reseñas de productos y sitios de redes sociales, como Facebook y Twitter. Una sólida reputación de calidad puede ser un importante diferenciador en mercados que son muy competitivos. La mala calidad o una falla del producto que da como resultado una campaña de retirada de productos puede generar publicidad negativa y dañar su reputación.

Cumple con los estándares industriales

La acreditación a un estándar de calidad reconocido puede ser esencial para tratar con ciertos clientes o cumplir con la legislación. Las empresas del sector público, por ejemplo, pueden insistir en que sus proveedores logren la acreditación con estándares de calidad. Si vende productos en mercados regulados, tales como atención médica, alimentos o productos eléctricos, debe poder cumplir con los estándares de salud y seguridad diseñados para proteger a los consumidores. Los sistemas de control de calidad acreditados desempeñan un papel crucial en el cumplimiento de esos estándares. La acreditación también puede ayudarlo a ganar nuevos clientes o ingresar a nuevos mercados al brindar a los clientes potenciales la confirmación independiente de la capacidad de su empresa para suministrar productos de calidad.

Gestión de costos

La mala calidad aumenta los costos. Si no cuenta con un sistema de control de calidad efectivo, puede incurrir en el costo de analizar bienes o servicios no conformes para determinar las causas raíz y volver a probar los productos después de volverlos a trabajar. En algunos casos, es posible que tenga que desechar productos defectuosos e incurrir en costos de producción adicionales para reemplazarlos. Si los productos defectuosos llegan a los clientes, tendrá que pagar las devoluciones y los reemplazos y, en casos graves, podría incurrir en costos legales por no cumplir con los estándares del cliente o de la industria.

 

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